Argentina: reforman ley en defensa de consumidores

13/3/2008 - 14:21(GMT)

La Cámara de Diputados convirtió en ley el miércoles por la noche reformas a las normas que protegen a los consumidores, ya aprobadas por el Senado, destinadas a salvaguardar los derechos de la población ante reiterados abusos denunciados por los usuarios.

Entre las modificaciones se establece el derecho de los pasajeros a exigir una reparación económica a las empresas aéreas por la sobreventa de pasajes.

Los diputados aprobaron las nuevas normas por 196 votos a favor y seis abstenciones. Se estima inminente la promulgación de la nueva ley por el Poder Ejecutivo.

El ex diputado socialista Héctor Polino, titular de la organización Consumidores Libres, declaró a la AP que "se logró un avance muy importante en la defensa de los derechos colectivos de los consumidores".

Entre los cambios principales figuran:

-Las empresas aerocomerciales deberán indemnizar a los pasajeros afectados por la sobreventa de pasajes, una modalidad hasta ahora tolerada por el Código Aeronáutico. Los clientes de las compañías aéreas tienen derecho a saber que el pasaje que se les vende es condicional, algo de lo que no se les informa actualmente.

-Se establece el concepto de "daño directo", que habilita a los consumidores a reclamar una indemnización por vía administrativa frente a la compra de un bien deficiente o en mal estado. Podrán pedir un resarcimiento de hasta 3.000 pesos (946 dólares), suma equivalente a cinco canastas alimentarias básicas.

Actualmente la empresa responsable es multada por el Estado, que recibe el importe de la sanción.

-Se aumenta el tope máximo de las multas por infracciones a la Ley en cinco millones de pesos (1,57 millón de dólares). El mínimo será de 100 pesos (31,7 dólares).

-Las empresas prestadoras de servicios públicos deberán regirse por las normas de la nueva ley en lo referente a sus usuarios y también brindarles una atención personalizada, en vez de hacerlo mediante contestadores telefónicos.

-Se establece un control más estricto sobre los contratos con los bancos, que deberán informar fehacientemente sobre el monto que deben desembolsar inicialmente sus clientes y el importe financiado, y el monto total de los intereses que se les cobrarán.

-Las asociaciones de consumidores podrán litigar ante la justicia en representación de sus asociados, sin tener que abonar los elevados costos procesales.

Terra/AP